Connexion & Inscription
Message d’erreur à l’inscription+
Essayez depuis un autre téléphone ou navigateur. Si le problème persiste, envoyez une capture d’écran au support.
Mot de passe masqué, comment l’afficher ?+
Touchez l’icône œil (👁️) à droite du champ.
J’ai oublié mon mot de passe+
Touchez « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation.
L’application ne se lance pas ou plante+
Vérifiez que vous avez la dernière version sur l’App Store ou Google Play, puis redémarrez votre téléphone. Si le problème continue, envoyez une capture d’écran et le modèle de votre appareil au support.
Profil & Documents
Quels champs sont obligatoires dans mon profil ?+
Prénom, Nom, Catégorie, Description, Zone et Téléphone.
Comment rendre mon profil invisible ?+
Dans « Mon compte », désactivez le bouton « Visibilité du profil ».
Vérification d’identité
Dois-je obligatoirement prendre un selfie ?+
Pour le moment, non : la vérification selfie est en pause.
Navigation & Découverte
Je ne reçois pas les notifications+
Activez-les dans les réglages du téléphone **et** dans l’app : Menu ▶ Paramètres ▶ Notifications.
Où puis-je suivre mes missions ?+
Dans l’onglet « Mes missions ». Vous y voyez les missions actives, passées et en attente, mises à jour en temps réel.
Offres & Postulation
Comment postuler à une mission ?+
Connectez-vous, ouvrez la mission puis touchez « Postuler ». Un profil complet augmente vos chances.
Je n’arrive pas à postuler+
Complétez d’abord votre profil puis réessayez.
Le client change le prix après acceptation+
Les conditions ne doivent pas changer ; signalez-le au support.
Candidatures & Missions
Que signifie chaque statut de candidature ?+
Acceptée : l’employeur vous a choisi (à confirmer). Confirmée : mission programmée. En cours : mission démarrée (photos “avant” envoyées). Terminée : mission finie (photos “après” envoyées). Refusée : vous avez décliné l’offre. Annulée : vous avez annulé avant le début.
Comment confirmer ma présence ?+
Dans la fiche candidature, touchez « J’accepte ».
Je veux finalement refuser+
Touchez « Je refuse ». Le client sera informé.
Pourquoi envoyer des photos “avant” et “après” ?+
Elles prouvent votre travail et déclenchent l’assurance en cas de litige.
Le client annule moins de 2 h avant le début : suis-je payé ?+
Oui : une indemnité est prévue en cas d’annulation tardive du client.
Paiements & Portefeuille
Quand puis-je retirer mon argent ?+
24 h après validation, la somme passe en vert dans votre portefeuille.
Retrait non reçu+
Les virements prennent jusqu’à 3 jours ouvrés. Passé ce délai, ouvrez un ticket ▸ Support ▸ Retrait.
Je vois “Erreur” lors du retrait+
Vérifiez que votre numéro Mobile-Money (ou carte) est correct et actif, puis réessayez.
Quels frais sont déduits ?+
Une commission fixe de 10 % est retirée avant de recevoir le net.
Sinistres & Assurance
Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?+
Vous avez 48 h après la fin de la mission pour ouvrir un litige (icône 🐞).
Avis et Notes
Quand puis-je laisser un avis sur le client ?+
Après les photos “après” envoyées et la mission clôturée.
Je trouve la note reçue injuste+
Contactez le support ; une révision peut être lancée.
Score & Pénalités
Comment gagner des points de score ?+
Vous gagnez des points tous les 5 travaux terminés sans problème.
Que se passe-t-il si j’annule souvent ?+
Chaque 3ᵉ annulation retire des points et peut entraîner un avertissement.
Comment obtenir le badge « Certifié » ?+
Ajoutez une photo de profil et tous les documents demandés. Une fois validés, votre badge devient vert.