Création & activation de compte
Je n’ai pas reçu le mail d’activation, que faire ?+
Vérifiez le dossier Spam/Indésirables. Sur l’écran de connexion, utilisez **« Renvoyer le lien »**. Si besoin, contactez le support avec l’adresse utilisée.
Vérification d’identité & Selfie
Pourquoi dois-je prendre un selfie ?+
Pour sécuriser la plateforme : comparaison avec votre pièce d’identité.
Ma photo doit-elle être de bonne qualité ?+
Oui : visage centré, bien éclairé, sans filtres.
Comment refaire la photo si elle est floue ?+
Touchez l’icône 🔄 « Reprendre la photo ».
Que signifie la vérification “vivante” (liveness) ?+
Deux selfies (face puis tête tournée) pour prouver la présence d’une personne vivante.
Combien de temps prend l’upload ?+
Quelques secondes ; la photo est compressée avant envoi.
Où voir mon statut ?+
Un badge ✅ vert « verified » apparaît sur votre avatar.
Puis-je supprimer la photo plus tard ?+
Oui. Vous pouvez la remplacer ou supprimer votre compte.
Profil & informations personnelles
Comment modifier mes nom et prénom ?+
Appuyez sur ✏️ puis « Enregistrer ».
Puis-je changer la date de naissance ?+
Oui : touchez la date puis validez.
Je n’arrive pas à sauvegarder, pourquoi ?+
Tous les champs obligatoires doivent être remplis.
À quoi sert le badge rouge/orange en haut ?+
Rouge : infos manquantes. Orange : justificatifs manquants.
Comment mettre à jour ma photo de profil ?+
Touchez votre avatar et sélectionnez une image.
Comment changer mon mot de passe ?+
Mon profil ▶ « Mot de passe » ▶ ✏️.
Informations professionnelles (entreprises)
Qu’est-ce que le RCCM ?+
Le Registre du Commerce & du Crédit Mobilier.
À quoi sert « Télécharger vos justificatifs » ?+
Permet d’activer votre compte entreprise.
Puis-je modifier la catégorie de l’entreprise ?+
Oui via le champ Catégorie.
Comment ajouter le logo de ma société ?+
Touchez le cadre gris et choisissez une image.
« Enregistrer » est grisé ; que faire ?+
Vérifiez que tous les champs requis sont remplis.
Publication d’une mission
Comment publier une nouvelle mission ?+
Accueil ▶ « Publier une offre » ▶ complétez et validez.
Quels champs sont obligatoires ?+
Titre, catégorie, localisation, date, heure, référence, description.
Quelle catégorie choisir ?+
Tapez quelques lettres pour filtrer puis sélectionnez.
Comment fixer mon budget ?+
Indiquez un montant réaliste.
À quoi sert le champ « Visibilité » ?+
Publique ou Privée (lien d’invitation).
Majoration Urgent / Nuit / Week-end ?+
Urgent :+10 %, Nuit :+20 %, Week-end :+15 %.
Limite à trois photos ?+
Oui, maximum 3 images.
Recherche de prestataires & localisation
Comment rechercher des prestataires par localisation ?+
Dans « Prestataires visibles » : • Icône 📍 pour votre position (rayon 10 km). • Menu Rayon : 5 km, 10 km, 50 km, 100 km. • Recherchez une ville ou un quartier. • Cercle rouge 50 km = limite maximale.
Suivi & gestion des offres
Où suivre mes offres en cours ?+
Onglet « Mes offres ».
Puis-je modifier ou annuler une offre ?+
Oui depuis Mes offres.
Différence « À venir », « En cours », « Terminées » ?+
À venir : début non atteint, etc.
Booster une offre ?+
Mes offres ▶ ⚡.
Pourquoi l’option Boost n’apparaît pas ?+
Visible seulement sur les offres publiées.
Comment supprimer définitivement une offre ?+
Détail de l’offre ▶ 🗑️.
Boost de visibilité (option payante)
À quoi sert le Boost ?+
Badge ⚡ et mise en avant.
Comment l’activer ?+
Détail de l’offre ▶ ⚡ « Booster ».
Tarifs disponibles ?+
1 j : 1 000 F, 3 j : 2 500 F, 7 j : 5 000 F, 14 j : 9 000 F, 30 j : 18 000 F.
Moyens de paiement ?+
Mobile Money ou Carte 3-D Secure.
Boost cumulable ?+
Oui.
Où voir la durée restante ?+
Bandeau vert sur la page Boost.
Annulation / remboursement ?+
Non remboursable après paiement.
La commission JobChap change-t-elle ?+
Non.
Modifier l’offre pendant le Boost ?+
Oui, changements instantanés.
Facture de Boost ?+
PDF dans Portefeuille ▶ Transactions.
Candidatures & messagerie
Comment choisir un prestataire ?+
Dans la mission, consultez profils puis « Sélectionner ».
Pastille couleur sur le statut d’une candidature ?+
Rouge : Refusée, Vert : Acceptée, Bleu : Terminée, Orange : En attente.
Icône « œil » sur la carte candidature ?+
Ouvre le détail du candidat.
Filtrer les candidatures par offre ?+
CandidaturesPage affiche celles de l’offre.
Accéder aux conversations ?+
Historique des messages.
Conversations verrouillées ?+
Si la mission est Terminée.
Envoyer images ou vocaux ?+
Icône 📎 ou bouton 🎤 (si actif).
Suivi de mission & paiement
Quand suis-je débité ?+
Fonds réservés puis débités à la fin.
Statut « En attente de paiement » ?+
Cliquez sur « Confirmer le paiement ».
Paiements sécurisés ?+
Stripe / Flutterwave / CinetPay.
Le prestataire ne s’est pas présenté ?+
Bouton « Signaler un problème ».
Bouton « Valider & Payer » ?+
Présent tant que le prestataire n’est pas payé.
Après paiement ?+
Le bouton passe à « Terminer ».
Avis à laisser ?+
L’appli propose de noter le prestataire.
Portefeuille & historique
Différence « Portefeuille » / « Créditer » ?+
Portefeuille : solde. Créditer : ajouter des fonds.
Calcul du solde global ?+
Addition des transactions.
Signes « + » / « - » ?+
+ = entrée ; – = sortie.
Icône « i » ?+
Ouvre Informations Paiements.
Pourcentage exact des frais ?+
Commission JobChap : 10 – 15 %.
Frais de transaction refacturés ?+
Non.
Différence « Total » / « Net prestataire » ?+
Total : vous payez. Net : il reçoit.
Bouton « PAYER MAINTENANT » grisé ?+
Montant zéro ou problème de sous-compte.
Méthodes de paiement ?+
Mobile Money ou Carte bancaire.
Erreur « Paiement non autorisé » ?+
Mission non vous appartenant.
Reçu / facture ?+
PDF dans la transaction ou e-mail.
Support & aide
Contacter le support par message ?+
Support ▶ Contacter par message.
Urgence ?+
Numéros Police / Pompiers / Samu (appel direct).
FAQ & ressources ?+
Section FAQ et ressources.
Signaler un problème de mission ?+
Bouton « Signaler un problème ».
Questions rapides
Comment annuler une mission ?+
Mes offres ▶ ouvrez la mission ▶ « Annuler » ▶ confirmez.
Je ne reçois pas de candidatures, que faire ?+
Améliorez la description, augmentez le budget ou élargissez la zone.
Quels sont les horaires du support ?+
Lun-ven : 8 h 30 – 19 h.
Comment créer un compte client ?+
Depuis l’écran d’accueil cliquez sur **« Inscription »**, choisissez **« Particulier »** ou **« Entreprise »**, puis remplissez le formulaire. Un e-mail de confirmation vous est envoyé : ouvrez-le et cliquez sur le lien pour activer votre compte.